Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Rückgabefrist und Berechtigung

Luvora nimmt Ware innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurück.

Die Frist gilt für Bestellungen von luvora.sale.

Die Ware muss unmontiert und vollständig sein.

Rücksendung per Post

Rücksendungen erfolgen per Post.

Kunden tragen die Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhafter oder falscher Ware trägt Luvora die Kosten der Rücksendung.

Erstattung

Luvora erstattet den vollen Kaufpreis.

Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.

Versandkosten von 8 EUR fallen unter 40 EUR Bestellwert an.

Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.

Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel.

Mängel werden nach den gesetzlichen Regeln bearbeitet.

Anfrage an support@luvora.sale

Anfragen beginnen per E-Mail an support@luvora.sale.

Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.

Kunden nennen Artikel und Marke aus der Bestellung.

Kunden fügen bei Schäden Fotos der Verpackung und der Ware bei.

Bearbeitung und Antwort

Jeder Eingang erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.

Offene Vorgänge bleiben bis zur Klärung unter derselben Nummer.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt.

Europe/Berlin gilt als Referenzzeit.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.

Eingänge werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der Support klärt Maßfragen und Montagefragen vor dem Kauf.

Der Support prüft Transportschäden anhand von Fotos.

Ungelöste Vorgänge gehen an die Geschäftsleitung unter Luvora, Feldstraße 27, 20359 Hamburg, Deutschland.

Liefergebiet

Luvora versendet weltweit.

Die Lieferzeit beträgt 4 bis 7 Werktage.