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Versandgebiet

Luvora versendet weltweit.

Bestellungen aus allen Ländern werden bearbeitet.

Die Währung im Shop ist Euro.

Versandkosten

Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.

Bestellungen unter 40 EUR kosten 8 EUR Versand.

Der Betrag wird an der Kasse angezeigt.

Kreditkarte und PayPal werden akzeptiert.

Lieferzeit

Der Versand erfolgt in 4 bis 7 Werktagen.

Die Frist beginnt nach Zahlungseingang.

Feiertage verlängern die Bearbeitung.

Bestellung und Adresse

Besteller erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält die Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse direkt nach der Bestellung.

Fehler in der Adresse werden an support@luvora.sale gemeldet.

Teillieferungen

Bestellungen können in mehreren Paketen eintreffen.

Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Pakete werden mit Sendungsverfolgung übergeben.

Die Nummer steht in der Versandmail.

• Der Status beim Transporteur zeigt den aktuellen Standort.
• Verzögerungen beim Transporteur erscheinen im Tracking.

Empfänger ermöglichen die Annahme am Liefertag.

Fehlgeschlagene Zustellungen werden vom Transporteur dokumentiert.

Pakete werden danach zur Abholung hinterlegt oder erneut zugestellt.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Schäden werden mit Fotos dokumentiert.

• Kunden fotografieren die Verpackung.
• Kunden fotografieren die Ware.
• Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.
• Kunden senden die Angaben an support@luvora.sale.

Der Support prüft Transportschäden anhand der Fotos.

Fehlende Pakete werden anhand der Sendungsnummer geprüft.

Kontakt zum Versand

Der Kontakt läuft über support@luvora.sale.

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt.

Europe/Berlin gilt als Referenzzeit.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jeder Eingang erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.

Offene Vorgänge bleiben bis zur Klärung unter derselben Nummer.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.

Ungelöste Vorgänge gehen an die Geschäftsleitung an der Anschrift Luvora, Feldstraße 27, 20359 Hamburg, Deutschland.

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.